З 16 січня в Україні набуває чинності стаття 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», за якою вся сфера обслуговування має перейти на українську. Пояснюємо, що це означає і як діяти у разі відмови обслуговування державною мовою.
Хто підпадає під закон
Підприємства, установи та організації всіх форм власності, а також фізичні особи-підприємці та інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, мають надавати інформацію про товари та послуги, а також обслуговувати людей саме українською.
Водночас інформація може дублюватися іноземною мовою, а на персональне прохання клієнта обслуговування можуть проводити мовою, що прийнятна для обох сторін.
Яка мовна ситуація у сфері обслуговування
Моніторинг кафе і ресторанів у 26 містах (усі обласні центри, крім окупованих, а також Кривий Ріг, Маріуполь, Краматорськ та Сєвєродонецьк) показав, що лише 43% закладів харчування мають українську вивіску, що трохи більше, ніж минулого року. Частка закладів, у яких є меню українською мовою за рік зросла з 75 до 88%. Зросла (до 58%) і частка персоналу, який обслуговує україномовних клієнтів українською мовою.
Що робити у разі відмови
Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь опублікував інструкцію, що робити громадянам у разі відмови обслуговувати українською.
Спершу можна спробувати владнати ситуацію на місці та просто попросити працівника перейти на українську (якщо він не зробив цього самостійно). У разі відмови мовний омбудсмен радить українцям звернутися до керівництва закладу або зателефонувати на гарячу лінію установи сфери обслуговування.
Як подати скаргу
Якщо ж вирішити інцидент мирним шляхом не вдалося, можна подати скаргу до Уповноваженого. Для цього необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта).
Скаргу можна подати у три способи:
- на поштову адресу (01001, м. Київ, провулок Музейний, 12);
- на електронну скриньку ([email protected]);
- через форму на сайті мовного омбудсмена (https://mova-ombudsman.gov.ua/).
Відповідальність за порушення
За перше порушення суб'єкти господарювання отримають попередження та мають протягом 30 днів усунути його. У разі повторного порушення вимог протягом року загрожує штраф у розмірі від трьохсот до чотирьохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 5,1 тисячі грн до 6,8 тисячі грн). Однак, як зазначив Тарас Кремінь, застосовувати штрафні санкції почнуть лише з 16 липня 2022 року.
Як українці ставляться до мови
73% українців вважають українську мову рідною. 53% громадян України спілкуються вдома переважно українською, 29% — російською.
Про це свідчать результати моніторингу волонтерів «Простору свободи» та ініціативи «Навчай українською».
66% українців вважають, що держава має сприяти подальшому втіленню закону про мову в усіх сферах, не поділяють цієї думки 20%. Підтримка закону про мову переважає в усіх регіонах України — від 88% на Заході до 53% на Півдні.
