Введення обов’язкового застосування української мови у сфері обслуговування у цілому має позитивний вплив на стосунки продавців і клієнтів. Приємно, наприклад, чути в супермаркетах чи кав’ярнях: «Дякую! Будь ласка! Гарного дня! Смачної кави». Та не все так райдужно у торгових точках Нової Каховки.
Активістка Наталія Чернова вирішила випробувати це на собі. І завітала у магазин «Маячок» на проспекті Дніпровському – колишню «Сніжинку». Жінка, яка перебувала у фірмовому одягу, відмовилася обслуговувати її державною мовою та поводилася агресивно.
– Я могу разговаривать на любом языке! – заявила вона. А на зауваження, що вона, як працівник закладу, зобов’язана спілкуватися з покупцями українською мовою не реагувала. Також відмовилася повідомити телефон «гарячої лінії» магазину. Тому Н. Чернова залишила відгук у книзі скарг.
Пізніше активістка завітала до універсаму «Соняшник» по пр. Перемоги, 9 у мікрорайоні «Сокіл». Там зіткнулася з аналогічною ситуацією, про що написала скарги в інспекцію по захисту прав споживачів на обидві торгові точки. Зокрема, вказала на порушення закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної» та інші недоліки. Наприклад, про те, що обслуговування не надається державною мовою, у працівників магазинів відсутні бейджики, у куточках споживача відсутня інформація про адресу і телефон органу захисту прав споживачів. У чеках подається інформація російською мовою «Спасибо за покупку», не вказані телефони «гарячої лінії» магазинів тощо.
Начальник інспекції у справах захисту прав споживачів Антоніна Прокопенко зреагувала на скарги оперативно. Уже через тиждень заявниця отримала відповідь. У ній сказано, що інспекція провела перевірку обох закладів, складені акти перевірок, керівникам надані приписи щодо усунення недоліків у 10-денний термін. Також підкреслюється, що керівництво магазину «Маячок» звільнило охоронника З. Микитюк за неадекватну поведінку.
«Вдячні вам за підказки. Адже без критичної оцінки споживача складно покращувати якість життя і послуг, виробництво і продаж товарів», – йдеться у відповіді.
Звісно, добре, що інспекція так зреагувала. Але залишається питання: чому її працівники не проводять перевірки виконання законодавства України? Хіба потрібні тільки скарги для того, щоб виконувати свої службові обов’язки?
Адже відповідно до статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» ще з 16 січня 2021 року всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов'язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги державною мовою.
У супермаркеті та в інтернет-магазині, у кав'ярні, банку, на АЗС, в аптеці чи бібліотеці - обслуговування має бути українською. Лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою. А поза тим громадяни можуть «разговаривать на любом языке». Ніхто нікому не забороняє спілкуватися в побуті будь-якою мовою. А от на роботі закон виконувати треба. Що ж стосується куточків споживачів, то вимоги до них давно відомі. А інспекція мала б їх уже перевірити і без скарг .
