Дуже часто жителі непідконтрольних територій стикаються з проблемами доступу до онлайн-банкінгу. Через поганий інтернет-зв'язок або втрату паролю люди можуть втратити доступ до власних рахунків. Для їх відновлення раніше було достатньо підтвердження за фінансовим номером телефону. Проте наразі український мобільний зв'язок в окупації відсутні
NovaKahovka.City зібрала історії про те, як жителям вдалося вiдновити доступ до банкінгу.
Оксана (справжнє ім'я замінено) живе в окупованій Новій Каховці. У січні її "вибило" з додатку "ПриватБанку". На її думку, це сталося через проблеми з роботою VPN або причиною стало не дуже частеньке використання банківського додатка. Аби відновити доступ жінка звернулася до оператора техпідтримки банку:
"Спершу в процесі переписки оператор дав мені заповнити анкету з паспортною інформацією. Згодом попросив підготувати паспорт, без нього провести ідентифікацію особи банк не зможе. Далі оператор надіслав посилання для відео-зв'язку. Я мала підключитися й дати згоду, що я підтверджую добровільність своїх дій, усвідомлюю їх".
На цьому моменті можуть виникати проблеми. Наприклад, у Оксани не працював звук під час відео-в'язку. Аби це вирішити жінка перейшла за посиланням заново з іншого пристрою. Там звук працював без проблем.
– Потім я мала взяти в руки паспорт. І наостанок оператор зробив фото мене з документом у руках. Після цього я змогла заново зайти до додатка без смс. – каже жінка.
Зазначимо, перед входом додаток може попросити оновити його. Цю дію необхідно підтвердити й зачекати на завершення оновлення. Згодом можна буде зайти в свій акаунт без проблем.
Дещо простіший метод відновлення доступу в "Ощадбанку". Про нього розповіли нашому журналісту.
Людині необхідно на офіційному сайті в розділі "Зворотний зв’язок" натиснути кнопку "Веб-дзвінок" та "Продовжити без авторизації".
Відбудеться виклик оператора техпідтримки.
Під час дзвінка слід назвати оператору повний номер платіжної картки, а також відповісти на питання. Наприклад, особисті дані, кодове слово тощо.
Нагадаємо, якщо ви отримуєте від держави якусь соцдопомогу і хочете змінити фінансовий рахунок – це також можливо. Для цього як правило варто зайти на офіційний сайт надавача такої допомоги. Наприклад, сторінку Пенсійного Фонду. Десь на сайті має бути кнопка авторизації. Ї можна виконати через будь-який вид електронного підпису, у тому числі банківський Bank ID. Дані власника підпису автоматично підвантажаться, і ви зможете внести зміни до особистої інформації. Якщо кнопка "увійти" відсутня, можна спробувати знайти необхідну форму заяви на сайті. Після заповнення її також можна підписати електронним підписом.
